Perguntas Frequentes

Após a confirmação da contratação, agendamos a visita técnica. No dia marcado, nossos técnicos vão até o local, instalam o cabo de fibra óptica desde o ponto de distribuição da rua até dentro da residência, fazem a passagem pela parede ou janela (com sua autorização), instalam a ONU e o roteador Wi-Fi em um ponto estratégico da casa, conectam tudo e realizam os testes. Por fim, você assina o termo de instalação e o serviço fica ativo.

Geralmente entre 24 e 72 horas após a contratação. Em casos alheios à nossa responsabilidade (chuva, manutenção em postes, etc.) o prazo pode ser prorrogado por segurança da equipe e qualidade do serviço.

A instalação é feita exclusivamente por um técnico autorizado da DoubleNet, que leva os equipamentos, passa o cabo de fibra, conecta a ONU e o roteador, configura e testa a conexão. Não é possível instalar por conta própria — é necessário agendar a visita técnica após a contratação.

A fidelidade é opcional. Optando pela fidelidade de 12 meses, a instalação é gratuita. Sem fidelidade, há uma taxa de instalação de R$ 150,00. As condições são sempre apresentadas no momento da contratação.

Em apartamentos é necessária a autorização da administração do condomínio para passar cabos pelas áreas comuns e usar dutos/shafts já existentes. Recomendamos consultar a portaria ou o síndico antes da visita técnica, para garantir o acesso dos instaladores e seguir as normas do condomínio quanto a perfurações e passagem de cabos.

Por aceite digital, que pode ocorrer no momento da contratação (você recebe um link por SMS ou e-mail) ou no momento da instalação, quando a equipe técnica apresenta os dados no dispositivo móvel.

Documento de identidade (RG ou CNH), CPF e comprovante de residência atualizado, além de informações como naturalidade, profissão, estado civil, telefones de contato, endereço completo e e-mail.

Apenas o básico: uma tomada elétrica próxima ao local dos equipamentos, um espaço ventilado e protegido para os aparelhos, e um ponto de entrada (parede ou janela) para a passagem do cabo. O ideal é um ponto central da casa para melhor distribuição do Wi-Fi.

Atendemos a área urbana de Nova Mutum/MT. Para confirmar a cobertura no seu endereço exato, fale com a gente pelo WhatsApp que verificamos para você na hora.

Sim. A internet DoubleNet é 100% fibra óptica, tecnologia que entrega maior velocidade, mais estabilidade e menor latência na conexão.

Não. Todos os planos são ilimitados, sem franquia de dados. Você usa à vontade, sem redução de velocidade nem cobrança extra por excesso de uso.

Sim. Fornecemos todos os equipamentos necessários: o cabo de fibra, a ONU (conversor de sinal) e o roteador Wi-Fi, que pode variar de modelo conforme o plano. Os itens são entregues e instalados pela nossa equipe técnica no momento da ativação.

O Wi-Fi 6 é a geração mais recente de Wi-Fi, com maior alcance, mais velocidade e melhor desempenho quando há vários dispositivos conectados ao mesmo tempo. Garante uma conexão mais estável em casa, especialmente para streaming, jogos e chamadas de vídeo.

O equipamento da DoubleNet continua sendo instalado para fazer a conversão do sinal óptico. Você pode conectar o seu roteador pessoal a ele para distribuir o Wi-Fi como preferir — lembrando apenas que não oferecemos suporte técnico para equipamentos de terceiros.

Sim. Temos planos exclusivos de banda larga por fibra óptica para quem deseja apenas o acesso à internet.

Sim, é possível mudar de plano após a contratação. Fale com a gente pelo WhatsApp que orientamos a alteração.

As formas de pagamento são boleto e Pix. As datas de vencimento disponíveis são dias 5, 10 ou 15 de cada mês, podendo ser alteradas depois, desde que não haja faturas em atraso no momento da solicitação.

Sim, desde que não haja faturas em aberto no momento do pedido. É só falar com a gente pelo WhatsApp.

Sim. Em geral, multa de 2% sobre o valor da fatura mais juros de 1% ao mês, conforme o contrato. Os encargos são aplicados automaticamente quando a fatura não é paga até o vencimento.

Além de juros e multa, após alguns dias de atraso (em geral a partir de 15 dias) o serviço pode ser reduzido ou suspenso até a quitação. Antes disso, enviamos avisos por SMS, e-mail ou WhatsApp. Para evitar bloqueio, mantenha os pagamentos em dia ou fale com a gente para negociar.

Entre em contato pelo WhatsApp e passe o nome completo e o celular do seu amigo. Quando ele contratar a internet, você ganha 100% de desconto na sua próxima mensalidade.

A fidelidade é opcional. Com fidelidade de 12 meses, você ganha benefícios como isenção da taxa de instalação. Sem fidelidade, não há prazo mínimo de permanência (a instalação tem taxa de R$ 150,00). Em caso de cancelamento antes do fim de uma fidelidade contratada, pode haver multa proporcional ao tempo restante.

Sim. A suspensão pode ser feita por um período mínimo de 30 dias e máximo de 120 dias, uma vez a cada 12 meses. Durante a suspensão, a mensalidade não é cobrada e o serviço religa automaticamente ao final do prazo.

É possível trocar a titularidade. O titular atual e o novo responsável precisam concordar e apresentar os documentos (RG, CPF e comprovante de residência). Fale com a gente pelo WhatsApp para dar andamento.

É possível, desde que o novo endereço esteja na área de cobertura. Pode haver taxa de reinstalação e nova visita técnica. Fale com a gente pelo WhatsApp para verificar.

Não. A conexão é exclusiva do endereço onde foi instalada e do titular do contrato. Compartilhar com outra residência vai contra o contrato e as regras da Anatel, além de causar lentidão e problemas de segurança. Se o vizinho quiser internet, o ideal é que ele faça a própria instalação com a DoubleNet.

Reinicie o roteador (desligue da tomada por ~30 segundos e ligue de novo). Verifique se há muitos dispositivos consumindo banda ao mesmo tempo e, se possível, teste com um cabo de rede ligado direto ao roteador para descartar interferências no Wi-Fi. Se persistir, fale com a gente pelo WhatsApp para acionar o suporte técnico.

Confira se o roteador está ligado e com os LEDs acesos e reinicie-o (30 segundos fora da tomada). Verifique se o LED escrito LOS está piscando em vermelho — se sim, pode haver rompimento na fibra. Teste em outro dispositivo e, se possível, conecte via cabo. Se o sinal não voltar, fale com a gente pelo WhatsApp.

Em geral indica falha na conexão: ausência de sinal de fibra, problema na comunicação com a rede ou cabo desconectado/rompido. Verifique os cabos, reinicie o roteador e observe se a fibra está bem encaixada. Se a luz vermelha persistir, fale com a gente pelo WhatsApp.

Posicione o roteador em local central, elevado e sem obstáculos (longe de paredes grossas, móveis grandes, espelhos, micro-ondas e telefones sem fio). Use a rede de 5 GHz quando estiver perto do roteador (mais velocidade) e a de 2.4 GHz quando estiver mais distante (mais alcance). Em casas grandes, repetidores ajudam a ampliar a cobertura.

Conecte um computador direto ao roteador por cabo de rede, feche programas e abas que usam internet, garanta que nenhum outro dispositivo esteja consumindo banda e use um site confiável como speedtest.net. Esse é o jeito mais preciso de medir, sem interferência do Wi-Fi.

Em geral: Power acesa (ligado), PON/Fiber acesa de forma contínua (fibra conectada) e Internet/WAN acesa ou piscando (troca de dados). As luzes de Wi-Fi acesas/piscando indicam o sinal sem fio ativo. Luz apagada ou vermelha pode indicar falha — reinicie o equipamento ou acione o suporte.

Nosso atendimento é humano, não robô, pelo WhatsApp. Para suporte técnico, dúvidas comerciais ou solicitações, é só chamar a gente — respondemos e, se necessário, encaminhamos para a equipe responsável.

Sim. Somos autorizados e regulamentados pela Anatel, operando legalmente como prestadora de serviço de comunicação multimídia, com as licenças exigidas para oferecer internet banda larga.